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Inicio ::  General ::  Denuncias, quejas y sugerencias ::  Primer problema en el metro
Moderado por:

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Primer problema en el metro

Alvaroalto Enviado: 29.07.2009, 19:18



Registrado: Nov. 2007
Mensajes: 12

Estado: Desconectado
Ultima visita: 01.10.10

Bueno pues tenía que pasar.

Hoy he tenido el primer toque de atención en el Metro por parte del segurata por ir con la bici, os cuento.

Ayer a medio día coincidimos 4 bicis en el tren y además nos bajamos todos a la vez en la estación de Cavaleri, cuando salíamos, el de seguridad nos comentó que unicamente podían ir 2 bicis por tren y ha dado la coincidencia que esta mañana en la misma estación conforme entro veo que hay otras tres personas con bici accediendo en ese momento y al vernos el mismo segurata del día anterior, nos dice a los dos ultimos que nos esperasemos al siguiente tren para no ir los cuatro en el mismo, me comenta que la normativa dice que solo pueden ir dos bicis y que está puesto en los paneles de información (cosa que no he visto) total que me tocó esperar, aunque después una vez en el tren, en la siguiente estación se montó otra chica en bici y ya heramos 3 ciclistas.

Mi duda es (y se me olvidó comentarselo) que mi bici es una BH de las antiguas y es plegable, en teoría si va plegada igual podría haber accedido argumentándolo.

Me da a mi que si la situación evoluciona regular y tal como está sucediendo se populariza el ir con la bici en el metro, pronto empezará a haber quejas y veremos que pasa, o pondrán más restricciones o impedimentos, aunque espero que no suceda por que para mi es la leche ir en metro y bajar la bici a Sevilla y por eso intento ser lo mas respetuoso posible con los demás viajeros.

Por cierto, ¿en la normativa pondrá cuantos carritos de bebe pueden ir en el metro? 

Saludos 








editado por: Alvaroalto, 29 Jul, 2009 - 06:23 PM
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Guille Enviado: 29.07.2009, 20:10



Registrado: Sep. 2006
Mensajes: 1325

Estado: Desconectado
Ultima visita: 23.05.12

En efecto, parece que por megafonía difunden ese mensaje, que "sólo pueden acceder 2 bicicletas por tren" en el Metro. Pero en su web no se encuentra dicha información por ningún sitio. Al inicio del servicio del Metro, intentamos repetidas veces obtener la información sobre limitaciones de acceso con bicicletas, pero lo único que nos dijeron es que no había limitaciones pero que el supervisor comercial (figura ligada a cada estación) tiene potestad para impedir el acceso de bicicletas si el tren va cargado. Desde entonces para acá parece que la norma se ha recrudecido y sólo permiten el acceso de 2 bicicletas, aunque siguen sin decirlo claramente ni en su web ni contestando nuestros correos. En cuestión de transparencia informativa y atención al cliente, un gran CERO para Metro de Sevilla.


Entiendo que una bici plegada no cuenta como bicicleta, es un equipaje de mano, al menos tiene esa consideración tanto en TUSSAM como en RENFE, y entiendo que no puede ser de otra forma en Metro.

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Invitado Enviado: 30.07.2009, 13:31
Usuario no registrado

yo te diria que pusieras una reclamacion y la llevases a consumo, por la falta de informacion y los perjuicios que te acarrean. 

 Pero no sé si eso es bueno para nosotros.

 

Por otro lado si tienes una plegable, y te viene bien el bus, es posible ir en bus con la bicicleta plegable, que de eso me encargué yo, de quejarme hace mas de dos años. y en teoria es posible, aunque el conductor a veces se pone chulo, pero es que mi plegable es enorme...

Prueba a ver.

Yo sigo diciendo que si es para todos los dias, lo suyo seria como en amsterdam, la bicicleta en Sevilla o en Mairena (la estacion que te pille peor para llegar a destino) bien amarrada, toda la noche.

En el prado hay una a la interperie verde, que lleva 1 mes, y nadie la ha tocado, de paseo antigua, bien bonita... no le han hecho nada. está bien amarrada ambas ruedas y todo.




Top 
 
Invitado Enviado: 08.09.2009, 19:56
Usuario no registrado

 ¡Hola! Os recomiendo que escribáis al correo de atención al cliente del metro. Yo quedé muy satisfecha con la respuesta, por su rapidez en dármela y porque me decían lo que quería...jejeje.

He impreso este mensaje para no tener problemas, pues temo que un día me venga algún "segurata" dándoselas de entendido (sin querer ofender).

Os copio el mensaje por si os puede servir. Saludos.


RE: solicito información‏
















De:


<img webimdisplay id="P___1352672277" />
Atención al Cliente (atencion.cliente@metrodesevilla.es)

Enviado: domingo, 02 de agosto de 2009 10:58:27
Para: '














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</style>

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</style>







Buenos días Sra. Dña.



 



Le informamos de que sí puede llevar bicicleta (plegable o no)
en el metro.



Posiblemente a la horas punta hay menos espacio dentro de los vagones
,pero sí que está permitido.



Siempre que usted esté pendiente de su bici y se ponga en los lugares
habilitados para ello, que son los espacios para minusválidos(sillas de
ruedas);



Siempre que estos espacios no estén ocupados por personas con
movilidad reducida.



Para el acceso al metro también deberá pasar por el lugar
habilitado para sillas de ruedas y bicicletas.



Atentamente



Águeda



Departamento de atención al cliente.



Metro de Sevilla.



 







De:

Enviado el: domingo, 02 de agosto de 2009 12:36

Para: informacion@metrodesevilla.info

Asunto: solicito información







 



Hola, buenos días.



Me pongo en contacto con ustedes para solicitar información al respecto del
acceso o posible restricción de usuari@s con bicicletas en el metro de Sevilla.



Soy maestra y en septiembre empiezo a trabajar en un colegio al que quisiera ir
utilizando su servicio, pero suelo desplazarme con bicicleta y me gustaría
saber si en hora punta (a las 8 de la mañana y a las 2 ó 3 de la tarde) es
posible llevarla en el metro, si los accesos a los andenes están habilitados
con puertas lo suficientemente anchas para entrar y si se puede acceder con una
bicicleta normal o está restringido a sólo bicicletas plegables; también me
gustaría saber si hay algún vagón habilitado para personas con bicicletas o
algún lugar específico para su transporte.



Quedo en espera de su respuesta.



Atte.,


Top 
 
Invitado Enviado: 08.09.2009, 20:00
Usuario no registrado

Perdón, ha quedado un mensaje larguísimo... es que no ha aparecido el formato del correo electrónico...

Saludos, (y os animo a que os quejéis a la dirección que aparece arriba ¡todo sea para que podamos seguir usando el metro sin problemas!)

Top 
 
Invitado Enviado: 10.09.2009, 16:57
Usuario no registrado

En el Bus bicis plegables si....................pero.... dentro de una funda  o bolsa.


 

Top 
 
Guille Enviado: 21.10.2009, 10:49



Registrado: Sep. 2006
Mensajes: 1325

Estado: Desconectado
Ultima visita: 23.05.12

Me ha llegado este mensaje relativo a este hilo:


Hola. Parece que las limitaciones del metro van creciendo. Hoy 21-10-09 los de seguridad me han comunicado verbalmente (deberían poner carteles informativos para que los leyera todo el mundo) que a partir del lunes 26 no permiten bicicletas de  7,30 a 9,30 ni de 12,30 a 15,30.

Si existiera una alternativa razonable para bajar del Aljarafe sin que te maten me parecería bien pero hay pocas alternativas salvo volver a utilizar el coche.

Viva la sostenibilidad

Saludos,

Manolo

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Nazareno Enviado: 23.10.2009, 22:00



Registrado: Oct. 2008
Mensajes: 56

Estado: Desconectado
Ultima visita: 31.08.10

Nota de Ferrocarriles de Andalucía en facebook.


LAS RESTRICCIONES AL USO DE LA BICICLETA EN EL METRO DE SEVILLA NO AFECTARÁN NI A LAS PLEGADAS NI A LAS ESTACIONES PERIFÉRICAS





Metro de Sevilla restringirá a partir del próximo lunes la entrada de bicicletas en los trenes del ferrocarril metropolitano durante las franjas de hora punta (de lunes a viernes laborables entre las 7:30 horas y las 9:30 horas y entre las 12:30 y las 15:30). Las únicas excepciones serán las bicicletas plegadas, para las que no existirá limitación alguna, ni en número ni en horario, así como el acceso con bicicleta en las estaciones más periféricas, que son Ciudad Expo, San Juan Bajo, Pablo de Olavide y Condequinto, en las que se permitirá la entrada de dos bicicletas en hora punta. En el resto del horario (horas valle) no habrá limitación alguna para el acceso de bi-cicletas en el metro, si bien se recomienda a los usuarios del metro que porten bicicletas que realicen su acceso al andén a través de los ascensores y que incorporen las bicis a través de la puerta central de los trenes, donde figura el pictograma de acceso preferente para PMR y bicicletas. La Consejería de Obras Públicas y Transportes y Metro de Sevilla han previsto des-de el diseño originario de esta infraestructura de transporte una serie de mecanismos para favorecer la intermodalidad entre la bicicleta y el ferrocarril metropolitano. Se han instala-do estacionamientos públicos de bicicletas en el entorno de todas las estaciones del metro. El reglamento de servicio, que establece los derechos y obligaciones de los usuarios, es el más comprometido, junto al del Metro de Bilbao, en cuanto al transporte de bicicletas en el metro. El referido reglamento estipula, en el apartado de derechos de los usuarios, “trans-portar bicicletas en los espacios destinados al efecto de forma gratuita, en las condiciones que determine la empresa explotadora del servicio y siempre que el personal de Metro de Sevilla no lo desautorice por las molestias que se puedan ocasionar al resto de personas usuarias”. Por tanto, la aplicación del reglamento determina que cuando la ocupación de los trenes es elevada, el supervisor comercial podrá impedir el acceso de bicicletas para garantizar el confort y la seguridad de los viajeros. La Consejería de Obras Públicas y Transportes va a analizar las peticiones traslada-das por la asamblea ‘A Contra Mano”’ al objeto de mejorar la convivencia entre metro y bicicleta en la Línea 1. Precisamente, la eliminación de restricciones para la bicicleta plegadas es una de las peticiones planteadas por esta asociación que ha sido aceptada por la sociedad concesionaria Metro de Sevilla.







editado por: Nazareno, 23 Oct, 2009 - 10:03 PM
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Nazareno Enviado: 23.10.2009, 22:02



Registrado: Oct. 2008
Mensajes: 56

Estado: Desconectado
Ultima visita: 31.08.10

¿Pero que problemas hay con meter las bicis en el metro? Si no van dentro se ponen fuera. Ya está todo inventado.


Mirad esto. ¿Que os parece?. Por falta de estación no va a ser porque tenemos de sobra. Los dueños de la bicicletas se ponen en el último vagón para darle mas rapidez a la carga y descarga, independientemente de echarle "un ojo" de vez en cuando. ¿Cuantas bicis puede llevar un viajes.....uuuufffff.....pues tantas como el tamaño de este remolque.


http://i16.photobucket.com/albums/b24/___Nazareno___/Bicicleta/StuttgarAlemania.jpg


Ahora a tomar nota, se le pone el sello de la casa para patentarlo .....http://i16.photobucket.com/albums/b24/___Nazareno___/Metro/PiruletaMetroAteneopequea.jpg
y a tirar para delante.


Un saludo.

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Jasperanza Enviado: 21.06.2010, 21:33



Registrado: Jun. 2010
Mensajes: 1

Estado: Desconectado
Ultima visita: 21.06.10

Pues a mi el otro día me prohibieron montar en el metro con mis hijos porque todos ibamos en bici. ¿qué culpa tengo yo de tener 3 niños? El de seguridad nos dijo que estaba prohibido más de dos bicis por tren y claro... no podía dejarlos solos. El caso es que no sabían donde ponía la restricción y yo por más que he buscado en el Reglamento del metro y en su página web no he encontrado más que la restricción en hora punta.

En fin, que puse una hoja de reclamaciones, pero la tarde de paseo en bici con los niños me la chafaron.

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Guille Enviado: 21.06.2010, 23:42



Registrado: Sep. 2006
Mensajes: 1325

Estado: Desconectado
Ultima visita: 23.05.12

Pues hay que tener mala sombra para impedirte el acceso con los niños en horas valle, donde no molestas a nadie. No parece que sea muy legal esa prohibición.


Así que bien puesta la reclamación, además por lo que sabemos esas reclamaciones son importantes y los reclamados a final de año cobran menos si tienen más reclamaciones, al menos así es en RENFE.

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